Điều Khoản & Điều Kiện h365

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như định nghĩa bên dưới, trừ khi ngữ cảnh đòi hỏi cách hiểu khác:

• "h365" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là website h365.biz và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua địa chỉ này.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng dịch vụ h365 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi đăng ký thành công trên nền tảng h365, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư thực" là số tiền do người dùng nạp vào tài khoản h365 bằng tiền VNĐ, có thể sử dụng để cá cược và rút về bất kỳ lúc nào (sau khi đáp ứng điều kiện rút tiền).
• "Số dư thưởng" là tiền bonus được cấp từ các chương trình khuyến mãi của h365, chịu điều kiện vòng cược trước khi có thể rút.
• "Điều khoản" là tài liệu này trong toàn bộ nội dung, bao gồm mọi phần bổ sung và sửa đổi được thông báo sau này.
• "Sự kiện bất khả kháng" là các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của h365, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, hay quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ h365, người dùng bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Người dùng phải là công dân hoặc cư dân hợp pháp không thuộc các quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định hiện hành.
• Người dùng phải có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Người dùng xác nhận việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp theo pháp luật áp dụng tại nơi cư trú của mình.

2.2 Giới hạn mỗi người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng h365. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chính sách khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hậu quả quy định tại Điều 7 và Điều 11 của tài liệu này.

2.3 Thông tin đăng ký

Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản h365. Mọi thông tin sai lệch, kể cả thông tin về ngày sinh, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán, đều có thể là căn cứ để h365 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư có liên quan đến hành vi gian lận.

3.1 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả hoạt động xảy ra dưới tên đăng nhập và mật khẩu của mình. h365 khuyến nghị mạnh mẽ người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua OTP điện thoại ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả người thân.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

3.2 Xử lý khi phát hiện xâm phạm

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ h365 qua địa chỉ [email protected]. h365 sẽ hỗ trợ điều tra và áp dụng biện pháp bảo vệ trong thời gian sớm nhất có thể. Tuy nhiên, h365 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do người dùng sơ suất trong việc bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

h365 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất thủ tục xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi có dấu hiệu hoạt động bất thường. Hồ sơ KYC thường bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ (nếu cần). Người dùng không hoàn tất KYC khi được yêu cầu sẽ không thể rút tiền cho đến khi thủ tục hoàn tất.

4.1 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game, từng bàn chơi được hiển thị rõ ràng ngay trong giao diện game tại thời điểm đặt cược. h365 có quyền điều chỉnh các giới hạn cược này theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước, ngoại trừ đối với người chơi đang có cược mở.

4.2 Tính chung cuộc của kết quả

Kết quả của mọi ván cược tại h365 là chung cuộc và không thể hoàn tác sau khi đã được hệ thống ghi nhận. Người dùng không được phép yêu cầu hoàn trả tiền cược đã thua với bất kỳ lý do nào liên quan đến kết quả game, ngoại trừ các trường hợp được quy định cụ thể tại mục 4.3 dưới đây.

4.3 Trường hợp hủy kèo và hoàn tiền

h365 chỉ chấp nhận hủy kèo và hoàn trả số tiền cược gốc trong các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng phát sinh từ phía h365 ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả game.
• Lỗi dữ liệu rõ ràng, có thể kiểm chứng từ nguồn thứ ba, khiến kết quả hiển thị sai so với thực tế.
• Trận đấu thể thao bị hủy, dời lịch hoặc không đủ thời gian thi đấu theo quy định của từng môn.

Quyết định hủy kèo và hoàn tiền thuộc thẩm quyền cuối cùng của h365 và không chịu sự tranh luận từ phía người dùng sau khi đã được thông báo chính thức.

4.4 Lỗi hệ thống và kết quả bất thường

5.1 Phương thức nạp tiền được chấp nhận

h365 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank và các ngân hàng liên kết khác. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho một giao dịch. Toàn bộ giao dịch nạp tiền không phát sinh phí từ phía h365.

5.2 Điều kiện và giới hạn rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng (chính sách anti-money laundering — AML).
• Người dùng phải xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Mức rút tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của người dùng — chi tiết xem trong phần cài đặt tài khoản.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.

5.3 Từ chối và hoàn trả yêu cầu rút tiền

h365 bảo lưu quyền từ chối hoặc trì hoãn yêu cầu rút tiền trong các trường hợp: chưa hoàn tất điều kiện vòng cược của số dư thưởng, nghi ngờ hoạt động rửa tiền hoặc gian lận, hoặc tài khoản đang trong quá trình điều tra vi phạm điều khoản. Mọi trường hợp từ chối đều được thông báo bằng văn bản tới địa chỉ email của người dùng kèm lý do cụ thể.

6.1 Điều kiện chung của tất cả khuyến mãi

Mọi chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt do h365 tổ chức đều chịu các điều kiện chung sau:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán.
• Số dư thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định riêng cho từng chương trình trước khi có thể rút thành tiền thực.
• h365 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc gian lận.
• Trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản riêng của từng chương trình, điều khoản riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

6.2 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi của h365, bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, tận dụng lỗi hệ thống để tích lũy bonus bất hợp pháp, hoặc cố tình khai thác điều kiện vòng cược theo cách trái với tinh thần của chương trình. Hành vi lạm dụng sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư thưởng và đình chỉ vĩnh viễn tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng h365:

1. Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc trợ giúp người chưa đủ tuổi truy cập nền tảng.
2. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc cố tình che giấu danh tính thực.
3. Tạo, vận hành hoặc sử dụng nhiều tài khoản đồng thời.
4. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hay bất kỳ công cụ can thiệp nào để thao túng kết quả game hoặc tốc độ cá cược.
5. Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên h365 để tạo lợi thế bất hợp lý.
6. Sử dụng nền tảng h365 cho mục đích rửa tiền, tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.
7. Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi định giá để thu lợi bất chính.
8. Đăng tải, phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc gây hại cho người dùng khác trong các kênh tương tác của h365.

h365 coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người dùng và cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh. Cá cược là hình thức giải trí — không phải cách kiếm sống, và không phải giải pháp cho vấn đề tài chính cá nhân.

8.1 Công cụ tự bảo vệ tích hợp

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay khi xác nhận và không thể tăng trước khi hết chu kỳ đã chọn.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống nhắc nhở thời gian chơi theo chu kỳ người dùng cài đặt, giúp duy trì ý thức về thời lượng sử dụng nền tảng.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian tự loại trừ, không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào. Số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính.

8.2 Dấu hiệu cần chú ý

h365 khuyến nghị người dùng tự đánh giá thói quen cá cược và tìm kiếm sự hỗ trợ nếu nhận thấy bản thân hoặc người thân có bất kỳ dấu hiệu nào sau đây: chi nhiều hơn kế hoạch định, chơi để gỡ lại tiền thua, nói dối về thói quen cá cược, bỏ bê công việc hoặc các mối quan hệ vì cá cược, hay cảm thấy lo lắng/kích động khi không chơi.

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật riêng của h365, được công bố tại h365.biz/chinh-sach-bao-mat. Chính sách Bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.

Bằng cách đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ h365, người dùng đồng ý để h365 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo các mục đích được mô tả trong Chính sách Bảo mật, bao gồm: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, phòng chống gian lận, cải thiện dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

h365 cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất. Tuy nhiên, h365 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc bảo trì hệ thống theo kế hoạch.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng, hay tổn thất cơ hội của người dùng.
• Hành động hoặc sơ suất của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp game.
• Người dùng vi phạm Điều khoản này và chịu hậu quả từ vi phạm đó.
• Sự mất mát dữ liệu hoặc thông tin do nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của h365.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của h365 đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

11.1 Quyền của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ h365. Số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh danh tính, trừ khi có cược đang mở chưa được giải quyết.

11.2 Quyền của h365

h365 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoạt động đáng ngờ về rửa tiền hoặc gian lận, cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc KYC, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

11.3 Hậu quả của chấm dứt tài khoản do vi phạm

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, h365 có quyền tịch thu toàn bộ số dư thưởng và, tùy mức độ vi phạm, có thể tịch thu một phần hoặc toàn bộ số dư thực nếu số dư đó được xác định là có nguồn gốc từ hành vi gian lận hay lạm dụng hệ thống.

h365 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, h365 sẽ thông báo cho người dùng qua một trong các hình thức sau: thông báo nổi bật trên trang chủ, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo khi đăng nhập vào tài khoản.

13.1 Kênh liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, hoặc về bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ h365, có thể được gửi đến:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat trực tiếp trên website h365.biz (hoạt động 24/7, phản hồi dưới 90 giây)

13.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi nhận được khiếu nại hợp lệ, h365 cam kết xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi giải quyết ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với các vụ việc phức tạp đòi hỏi điều tra sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 ngày và người dùng sẽ được thông báo tiến độ định kỳ.

13.3 Luật áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho nền tảng h365. Mọi tranh chấp phát sinh mà không thể giải quyết thông qua thương lượng thiện chí sẽ được giải quyết theo cơ chế trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền phù hợp với quy định pháp luật.